Aide et contact
Une question, un prix erroné, un problème avec ton abonnement? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
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Écris-nous, en français ou en anglais. Nous répondons généralement en deux jours ouvrables.
Questions fréquentes
D'où viennent les prix?
Au Québec, des prix officiels déclarés par les stations à la Régie de l'énergie, mis à jour toutes les deux minutes. Ailleurs au Canada, des signalements des utilisateurs et, à défaut, de l'estimation officielle de la zone (moyenne hebdomadaire ou prix maximum réglementé).
Que veut dire « estimation »?
Quand aucune station proche n'a de prix récent, Gazo affiche l'estimation officielle de ta zone, avec son nom et sa date. C'est un repère : elle n'est jamais classée parmi les vrais prix.
Comment signaler ou corriger un prix?
Ouvre la fiche de la station et touche « Signaler un prix », ou « Ce prix est toujours bon » pour le confirmer. Les prix officiels du Québec ne peuvent pas être modifiés : ils viennent directement de la Régie.
Pourquoi mon signalement a-t-il été refusé?
Un prix trop éloigné des prix de la zone, ou plus de 10 signalements en une heure, est refusé automatiquement pour protéger la qualité des données. Écris-nous si tu penses qu'il s'agit d'une erreur.
Comment annuler Gazo+ ou restaurer mes achats?
L'abonnement se gère dans les réglages de ton compte Apple (App Store) ou Google (Google Play). Après une réinstallation, touche « Restaurer mes achats » sur l'écran Gazo+.
Gazo garde-t-il ma position?
Non. Ta position sert uniquement à trouver les stations proches et n'est pas conservée, sauf le point d'une alerte de prix que tu crées toi-même.
Pourquoi y a-t-il des publicités?
Les publicités financent la version gratuite. Elles ne sont jamais affichées à l'ouverture de l'app ni sur l'écran de signalement. Gazo+ les retire complètement.
Je gère une station-service : comment devenir partenaire?
Écris-nous pour revendiquer ta station. Un partenaire obtient un badge, une fiche enrichie et des statistiques, mais jamais un meilleur rang : le classement dépend uniquement du prix.
Supprimer mes données
Deux façons de faire supprimer les données liées à ton appareil (signalements, confirmations, alertes, favoris) : touche « Supprimer mes données » dans les réglages de l'app, ou envoie-nous l'identifiant d'appareil affiché dans les réglages de l'app à l'adresse ci-dessous. Pour un compte partenaire, écris-nous depuis l'adresse du compte. Nous traitons chaque demande dans un délai de 30 jours. Désinstaller l'app efface aussi l'identifiant d'appareil : les données restantes ne peuvent plus être reliées à toi.